Retouren
Im Bereich “Retouren” kannst du deine bereits angemeldeten Retouren einsehen oder angehende Retouren ganz simpel erfassen.
Übersicht aller Retouren
Unter Verkauf → Retouren findest du eine Übersicht aller Retouren, diese kann nach verschiedenen Kriterien sortiert werden.
Um alle Retouren anzuzeigen, klicke auf den Button „Alle anzeigen“.
Mit Hilfe des „CSV“ Buttons kannst du deine Retouren aufgelistet in einem Excel-Dokument aufrufen.
Neue Retoure erfassen
Wenn du einen neue Retoure erfassen möchtest, klicke auf den Button „Neue Retoure“.
Sobald du auf den Button „Neue Retoure“ geklickt hast, öffnet sich ein neues Fenster, indem du die gewünschte Bestellung anhand der gewünschten Bestellnr. aufrufen kannst.
(Lupe) Falls du die Bestellnr. momentan nicht zur Hand hast, kannst du einfach auf die Lupe klicken und den gewünschten Kundenauftrag nach verschiedenen Kriterien aufzurufen.
Wichtig! Bitte beachte, dass die Bestellung bereits versandt sein muss.
Nachdem du den gewünschten Auftrag ausgewählt hast, öffnet sich ein neues Fenster.
Im oberen Bereich kannst du einsehen, wie viele Schritte das Bearbeiten einer Retoure benötigt.
Es werden dir alle wichtigen Kunden- und Auftragsdaten über die angehende Retoure angezeigt.
Wähle bitte aus, ob die Retoure vom Kunden telefonisch angemeldet worden ist oder, ob die Ware retourniert wurde.
Anruf vom Kunden
Bei der Erfassung einer neuen Retoure, hast du am Anfang die Wahl zwischen zwei Buttons, hier erläutern wir dir die Retouren-Anmeldung durch den Anruf des Kunden.
Nachdem du ausgewählt hast, dass die Retouren-Anmeldung durch den Anruf des Kunden erfolgt ist, öffnet sich ein neues Fenster mit einer Übersicht der wichtigsten Daten der aufgerufenen Bestellung.
Du kannst den Kundenwunsch auswählen und den Artikel anklicken, die die Kunden-Retoure beinhaltet.
Wichtig! Speichere alle Änderungen ab.
Folgend öffnet sich ein neues Fenster.
Füge für die retournierten Produkte einen Reklamationsgrund hinzu.
Bei Bedarf kannst du auch eine Artikel-Notiz hinterlegen.
Wichtig! Speichere alle Änderungen ab.
RMA versenden: Du kannst das RMA ( Return Merchandise Authorization ) ganz einfach per E-Mail versenden oder drucken.
Sobald ein Schritt erledigt wurde, leuchtet dieser hellgrün auf und der Schritt, der sich momentan in Bearbeitung befindet, färbt sich blau ein.
Wenn sich die Retoure im Hause befindet, kannst du mit dem Bearbeiten des zweiten Schrittes beginnen.
Hier kannst du wichtige Daten erfassen wie z.B. Eingangsdatum der Retoure, Sendungsnummer oder die Bankdaten des Kunden hinterlegen.
Zur besseren Fallbearbeitung kannst du dem Vorgang auch Bilder anhängen.
Nachdem du alle geforderten Daten eingegeben hast, kannst du den Wareneingang mithilfe des Buttons „Wareneingang buchen“ buchen.
Bei dem Feld „Entscheidung“ kannst du hinterlegen, wie der Kundenwunsch umgesetzt werden soll.
Je nach Kundenwunsch wird dir auch ein Button zur Gutschrift-Erstellung angezeigt.
Wenn du auf den Button „RMA abschließen“ klickst, wird der Retouren-Vorgang abgeschlossen.
Sobald alle Schritte für den Retouren-Vorgang bearbeitet wurden, leuchten alle vier Schritte grün auf und symbolisieren die Fertigstellung des Vorgangs.
Retoureneingang
Bei der Erfassung einer neuen Retoure, hast du am Anfang die Wahl zwischen zwei Buttons, hier erläutern wir dir den Retoureneingang.
Sobald du den Button ‘’Retoureneingang’’ wählst, werden neue Felder angezeigt, in denen du das Eingangsdatum und Bemerkungen des Paketdienstes hinterlegen kannst.
Ansonsten ist dies genau derselbe Ablauf, wie bei einer telefonischen Retouren-Anmeldung durch den Kunden.
Du hast Fragen oder Anregungen? Wir freuen uns auf Deine Nachricht.