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Support

Wir sind für dich da!

Zur Unterstützung bietet dir exonn einen kostenlosen E-Mail-Support, Telefonsupport und ein Ticketsupport für eine schnelle Bearbeitung deiner Anfragen für eine schnelle Bearbeitung deiner Anfragen. Du hast die Wahl! Wähle einfach aus unseren Support-Paketen Bronze, Silber und Gold das für dich passende Paket.

Welche Support-Optionen gibt es?


E-Mail-Support

für alle exonn Kunden

Gern kannst du uns deine Fragen auch per E-Mail stellen. Schilder uns einfach kurz dein Anliegen und wir kümmern uns um die Problemlösung. Für deine Angelegenheit wird automatisch ein Ticket erstellt, welches einer unserer Support-Mitarbeiter zeitnah bearbeitet.

Telefonsupport

für Kunden mit den Support-Paketen Bronze, Silber & Gold

Das Support-Paket beinhaltet telefonische Hilfestellung bei einem technischen Problem. Wenn du einmal nicht mehr weiterkommst, dann rufe einfach kurz an. Unsere Mitarbeiter im Support und in der Entwicklung an. Die Kollegen bemühen sich, den Fehler schnellstmöglich zu beheben.

Ticketpriorisierung

für Kunden mit den Support-Paketen Silber & Gold

Hast du das Silber oder Gold Support-Paket gebucht, so werden deine Tickets automatisch mit einer höheren Priorität behandelt. Unsere Support-Mitarbeiter kümmern sich um termingerechte Bearbeitung deiner Anfrage. Falls du die Reaktionszeit reduzieren möchten, empfehlen wir dir unser individuelles Support-Paket.

Individuelles Paket

für Kunden mit dem Support-Paket Gold

Für Extrawünsche und besondere Anforderungen setze dich bitte mit der Sales-Abteilung in Verbindung, um einen speziell auf dich zugeschnittenes Support-Paket zusammenzustellen. Dieses beinhaltet – zusätzlich zu den Leistungen aus dem Support-Paket Gold – auch deine ganz persönlichen Sonderleistungen.

exonn Support Pakete im Detail


 BASIS
kostenlos
BRONZE
105 €/ Monat
SILBER
210 € / Monat
GOLD
420 €/ Monat
User-Anzahlbis 2bis 5bis 15bis 25
exonn Wissensdatenbank
 
 
 
 
Software Updates
 
 
 
 
E-Mail Support
 
 
 
 
1st & 2nd Level Support
 
 
 
 
Bedienfragen
 
 
 
 
Reaktionszeit 48 h16 h8 h4 h
Telefonsupport-Hotline
 
 
 
 
Anfragen per Telefon
 
10 pro Monat20 pro Monat40 pro Monat
Fernwartung
 
 
 
 
Ticketpriorisierung
 
 
 
 
Fast Lane Support
 
 
 
 
3rd Level Support
 
 
 
 
Notfall Support
 
 
 
 
Besprechung Features
 
 
 
 
Einrichtungsunterstützung
 
 
 
 
Anwenderschulungen
 
 
 
 
Vertragslaufzeit
 
ab 12 Monateab 12 Monateab 12 Monate
 WissensdatenbankJetzt nBuchenJetzt BuchenJetzt Buchen

enthalten,
nicht enthalten,
kostenpflichtig

Alle Preise verstehen sich pro Monat in Euro zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer.

Nahtlose Integration in exonn ERP-Software

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