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Startseite Support

Support

Wir sind für Sie da!

Zur Unterstützung bietet exonn Ihnen kostenlosen E-Mail-Support, einen Telefonsupport und ein Support Ticketsystem für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfragen. Sie haben die Wahl! Wählen Sie einfach aus unseren Support-Paketen Bronze, Silber und Gold das für Sie passende Paket.

Welche Support-Optionen gibt es?


E-Mail-Support

für alle exonn Kunden

Gern können Sie uns Ihre Fragen auch per E-Mail stellen. Schildern Sie uns kurz die Problematik und wir kümmern uns um die Problemlösung. Für Ihre Angelegenheit wird automatisch ein Ticket in unserem System erstellt, welches einer unserer Support-Mitarbeiter zeitnah bearbeitet.

Telefonsupport

für Kunden mit den Support-Paketen Bronze, Silber & Gold

Das Support-Paket beinhaltet telefonische Hilfestellung bei einem technischen Problem. Wenn Sie einmal nicht mehr weiterkommen, dann rufen Sie einfach unsere Mitarbeiter im Support und in der Entwicklung an. Die Kollegen bemühen sich, den Fehler schnellstmöglich zu beheben.

Ticketpriorisierung

für Kunden mit den Support-Paketen Silber & Gold

Haben Sie Silber oder Gold Support-Paket gebucht, so werden Ihre Tickets automatisch mit einer höheren Priorität behandelt. Unsere Support-Mitarbeiter kümmern sich um Termingerechte Bearbeitung Ihrer Anfrage. Falls Sie die Reaktionszeit reduzieren möchten, empfehlen wir Ihnen unser individuelles Support-Paket.

Individuelles Paket

für Kunden mit dem Support-Paket Gold

Für Extrawünsche und besondere Anforderungen kontaktieren Sie bitte unsere Sales-Abteilung. Dort wird ein speziell auf Sie zugeschnittenes Support-Paket Enterprise zusammengestellt. Dieses beinhaltet – zusätzlich zu den Leistungen aus dem Support-Paket Gold – auch Ihre ganz persönlichen Sonderleistungen.

exonn Support Pakete im Detail


  BASIS
kostenlos
BRONZE
105 €/ Monat
SILBER
210 € / Monat
GOLD
420 €/ Monat
User-Anzahl bis 2 bis 5 bis 15 bis 25
exonn Wissensdatenbank
 
 
 
 
Software Updates
 
 
 
 
E-Mail Support
 
 
 
 
1st & 2nd Level Support
 
 
 
 
Bedienfragen
 
 
 
 
Reaktionszeit  48 h 16 h 8 h 4 h
Telefonsupport-Hotline
 
 
 
 
Anfragen per Telefon
 
10 pro Monat 20 pro Monat 40 pro Monat
Fernwartung
 
 
 
 
Ticketpriorisierung
 
 
 
 
Fast Lane Support
 
 
 
 
3rd Level Support
 
 
 
 
Notfall Support
 
 
 
 
Besprechung Features
 
 
 
 
Einrichtungsunterstützung
 
 
 
 
Anwenderschulungen
 
 
 
 
Vertragslaufzeit
 
ab 12 Monate ab 12 Monate ab 12 Monate
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enthalten,
nicht enthalten,
kostenpflichtig

Alle Preise verstehen sich pro Monat in Euro zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer.

Bewertungen
Kaufbei Kanal
Seit Jahren arbeiten wir mit dem ERP System von EXONN und der Erfolg lässt grüßen. Kundenservice und Kompetente Beratung in allen Bereichen. Für alle Händler & Handelseinsteiger ein muss! Bürokratische Arbeitsschritte sind vorbei! Wir konzentrieren uns nur noch auf die Produkte und den Kundenservice 👍🏼 Vielen Dank! -kaufbei
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Wir arbeiten nur noch mit EXONN. unsere Shops sind maximal benutzerfreundlich organisiert worden und das System spart einem sehr viel Zeit und viele Arbeitsschritte. Gerade in diesen Zeiten (Corona) ein wichtiger Schritt in die Digitalisierung zu gehen. Deshalb vielen Dank!
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Sehr kompetentes ERP System und super Kundenservice!

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